Glossary ITIL 4 General Terms Tiếng Việt

Giới thiệu tổng quan

ITIL 4 Glossary Tiếng Việt được cộng đồng ITSM Expert dịch từ bảng thuật ngữ gốc của Axelos bằng tiếng Anh sang tiếng Việt. Với mục đich giúp cho người làm nghề CNTT dễ dàng tra cứu, hiểu ngữ nghĩa các thuật ngữ để thuận tiện trong việc áp dụng kiến thức ITIL vào môi trường làm việc ở các doanh nghiệp.

Cộng đồng ITSM Expert tri ân nhưng chuyên gia ITIL Expert trong cộng đồng đã dành nhiều tâm huyết để thực hiện phiên dịch bảng thuật ngữ này.

STT	Thuật ngữ tiếng Anh	Thuật ngữ tiếng Việt
1	acceptance criteria	tiêu chí chấp nhận
2	Agile	Linh hoạt
3	architecture management practice	thực hành quản lý kiến trúc
4	asset register	bảng danh mục tài sản
5	availability	tính sẵn sàng
6	availability management practice	thực hành quản lý tính sẵn sàng
7	baseline	đường cơ sở
8	best practice	thực hành tốt nhất
9	big data	dữ liệu lớn
10	business analysis practice	thực hành phân tích nghiệp vụ
11	business case	đề án kinh doanh
12	business impact analysis (BIA)	phân tích ảnh hưởng kinh doanh (BIA)
13	business relationship manager (BRM)	Nhà quản lý quan hệ kinh doanh (BRM)
14	call	cuộc gọi
15	call/contact centre	trung tâm cuộc gọi/trung tâm liên hệ
16	capability	khả năng
17	capacity	năng lực
18	capacity and performance management practice	thực hành quản lý năng lực và hiệu suất
19	capacity planning	hoạch định năng lực
20	change	thay đổi
21	change authority	cơ quan cấp quyền thay đổi
22	change control practice	thực hành kiểm soát thay đổi
23	change model	mô hình thay đổi
24	change schedule	lịch trình thay đổi
25	charging	định giá
26	cloud computing	điện toán đám mây
27	compliance	tính tuân thủ
28	confidentiality	tính bảo mật
29	configuration	cấu hình
30	configuration item (CI)	đơn vị cấu hình
31	configuration management database (CMDB)	cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)
32	configuration management system (CMS)	hệ thống quản lý cấu hình (CMS)
33	configuration record	bản ghi cấu hình
34	continual improvement practice	thực hành cải tiến liên tục
35	continuous deployment	triển khai liên tục
36	continuous integration/continuous delivery	tích hợp liên tục/chuyển giao liên tục
37	control	kiểm soát
38	cost	chi phí
39	cost centre	trung tâm chi phí
40	critical success factor (CSF)	yếu tố thành công chủ chốt (CSF)
41	culture	văn hoá
42	customer	khách hàng
43	customer experience (CX)	trải nghiệm khách hàng (CX)
44	dashboard	bảng tổng quan
45	deliver and support	chuyển giao và hỗ trợ
46	delivery	chuyển giao
47	demand	nhu cầu
48	deployment	triển khai
49	deployment management practice	thực hành quản lý triển khai
50	design and transition	thiết kế và chuyển tiếp
51	design thinking	tư duy thiết kế
52	development environment	môi trường phát triển
53	DevOps	DevOps
54	digital transformation	chuyển đổi số
55	disaster	thảm họa
56	disaster recovery plans	kế hoạch khôi phục thảm họa
57	driver	tác nhân
58	effectiveness	hiệu quả
59	efficiency	hiệu năng
60	emergency change	thay đổi khẩn cấp
61	engage	gắn kết
62	environment	môi trường
63	error	lỗi
64	error control	kiểm soát lỗi
65	escalation	leo thang
66	event	sự kiện
67	external customer	khách hàng bên ngoài
68	failure	thất bại
69	feedback loop	vòng lặp phản hồi
70	four dimensions of service management	bốn chiều quản lý dịch vụ
71	goods	hàng hóa
72	governance	quản trị
73	identity	danh tính
74	improve	cải tiến
75	incident	sự cố
76	incident management	quản lý sự cố
77	information and technology	thông tin và công nghệ
78	information security management practice	thực hành quản lý bảo mật thông tin
79	information security policy	chính sách bảo mật thông tin
80	infrastructure and platform management practice	thực hành quản lý cơ sở hạ tầng và nền tảng
81	integrity	tính toàn vẹn
82	internal customer	khách hàng nội bộ
83	Internet of Things	Internet kết nối vạn vật
84	IT asset	tài sản công nghệ thông tin
85	IT asset management practice	thực hành quản lý tài sản công nghệ thông tin
86	IT infrastructure	cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
87	IT service	dịch vụ công nghệ thông tin
88	ITIL	ITIL
89	ITIL guiding principles	nguyên tắc hướng dẫn ITIL
90	ITIL service value chain	chuỗi giá trị dịch vụ ITIL
91	Kanban	Kanban
92	key performance indicator (KPI)	chỉ số hiệu suất chính (KPI)
93	knowledge management practice	thực hành quản lý tri thức
94	known error	lỗi đã biết
95	Lean	Tinh gọn
96	lifecycle	vòng đời
97	live	sống
98	live environment	môi trường thực tế
99	maintainability	khả năng bảo trì
100	major incident	sự cố lớn
101	management system	hệ thống quản lý
102	maturity	độ trưởng thành
103	mean time between failures (MTBF)	thời gian trung bình giữa các lỗi (MTBF)
104	mean time to restore service (MTRS)	thời gian trung bình để khôi phục dịch vụ (MTR)
105	measurement and reporting	đo lường và báo cáo
106	metric	số đo
107	minimum viable product (MVP)	sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP)
108	mission statement	bản tuyên bố sứ mệnh
109	model	mô hình
110	modelling	mô hình hoá
111	monitoring	giám sát
112	monitoring and event management practice	thực hành giám sát và quản lý sự kiện
113	obtain/build	thiết lập/Xây dựng
114	operation	vận hành
115	operational technology	công nghệ vận hành
116	organization	tổ chức
117	organizational change management practice	thực hành quản lý thay đổi tổ chức
118	organizational resilience	khả năng phục hồi tổ chức
119	organizational velocity	vận tốc tổ chức
120	organizations and people	tổ chức và con người
121	outcome	kết quả
122	output	đầu ra
123	outsourcing	thuê ngoài
124	partners and suppliers	đối tác và nhà cung cấp
125	partnership	sự hợp tác
126	performance	hiệu suất
127	pilot	thí điểm
128	plan	kế hoạch
129	planning	hoạch định
130	policy	chính sách
131	portfolio management practice	thực hành quản lý danh mục đầu tư
132	post-implementation review (PIR)	đánh giá sau triển khai (PIR)
133	practice	thực hành
134	problem	vấn đề
135	process	quy trình
136	product	sản phẩm
137	production environment	môi trường sản xuất
138	programme	chương trình
139	project	dự án
140	project management practice	thực hành quản lý dự án
141	quick win	chiến thắng nhanh chóng
142	record	bản ghi
143	recovery	khôi phục
144	recovery point objective (RPO)	mục tiêu điểm khôi phục (RPO)
145	recovery time objective (RTO)	mục tiêu thời gian khôi phục (RTO)
146	relationship management practice	thực hành quản lý mối quan hệ
147	release	phát hành
148	release management practice	thực hành quản lý phát hành
149	reliability	độ tin cậy
150	request catalogue	danh mục yêu cầu
151	request for change (RFC)	yêu cầu thay đổi (RFC)
152	resolution	giải quyết
153	resource	nguồn lực
154	retire	thải loại
155	risk	rủi ro
156	risk assessment	đánh giá rủi ro
157	risk management practice	thực hành quản lý rủi ro
158	service	dịch vụ
159	service action	hành động dịch vụ
160	service architecture	kiến trúc dịch vụ
161	service catalogue	danh sách dịch vụ
162	service catalogue management practice	thực hành quản lý danh sách dịch vụ
163	service configuration management pratice	thực hành quản lý cấu hình dịch vụ
164	service consumption	tiêu dùng dịch vụ
165	service continuity management practice	thực hành quản lý tính liên tục của dịch vụ
166	service design practice	thực hành thiết kế dịch vụ
167	service desk	quầy dịch vụ
168	service desk practice	thực hành quầy dịch vụ
169	service financial management practice	thực hành quản lý tài chính của dịch vụ
170	service level	cấp độ dịch vụ
171	service level agreement (SLA)	thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
172	service level management practice	thực hành quản lý cấp độ dịch vụ
173	service management	quản lý dịch vụ
174	service offering	gói dịch vụ
175	service owner	chủ sở hữu dịch vụ
176	service portfolio	danh mục dịch vụ
177	service provider	nhà cung cấp dịch vụ
178	service provision	cung cấp dịch vụ
179	service relationship	quan hệ dịch vụ
180	service relationship management	quản lý quan hệ dịch vụ
181	service request	yêu cầu dịch vụ
182	service request management practice	thực hành quản lý yêu cầu dịch vụ
183	service validation and testing practice	thực hành thẩm định và kiểm thử dịch vụ
184	service value system (SVS)	hệ thống giá trị dịch vụ (SVS)
185	software development and management practice	thực hành phát triển và quản lý phần mềm
186	sourcing	tìm kiếm nguồn cung ứng
187	specification	đặc tả
188	sponsor	nhà tài trợ
189	stakeholder	bên liên quan
190	standard	tiêu chuẩn
191	standard change	thay đổi tiêu chuẩn
192	status	trạng thái
193	strategy management practice	thực hành quản lý chiến lược
194	supplier	nhà cung cấp
195	supplier management practice	thực hành quản lý nhà cung cấp
196	support team	đội hỗ trợ
197	system	hệ thống
198	systems thinking	tư duy hệ thống
199	technical debt	nợ kỹ thuật
200	test environment	môi trường kiểm thử
201	third party	bên thứ ba
202	throughput	thông lượng
203	transaction	giao dịch
204	use case	tình huống sử dụng
205	user	người dùng
206	utility	tiện ích
207	utility requirements	các yêu cầu tiện ích
208	validation	thẩm định
209	value	giá trị
210	value stream	chuỗi giá trị
211	value streams and processes	các chuỗi giá trị và quy trình
212	verification	xác minh
213	vision	tầm nhìn
214	warranty	sự bảo đảm
215	warranty requirements	yêu cầu bảo hành
216	waterfall method	phương pháp thác nước
217	work instruction	hướng dẫn công việc
218	workaround	giải pháp tạm thời
219	workforce and talent management practice	thực hành quản lý lực lượng lao động và tài năng

Nhóm chuyên gia thực hiện phiên dịch

Cộng đồng ITSM Expert, người làm nghề CNTT ở Việt Nam tri ân sự đóng góp của nhóm chuyên gia ITSM Expert.